Via Verde Online: Como fazer uma reclamação

Com a Via Verde online, podemos fazer adesões, mudar dados e apresentar uma reclamação.

Se, verificar que existem débitos não identificados ou mesmo faturação excessiva, deverá proceder à reclamação e poderá recorrer à Via Verde Online.

Como fazer uma reclamação?

Na Via Verde Online pode ter acesso a todos os dados da Via Verde Portugal que poderão ser utilizados para apresentar uma reclamação.

Deverá, entrar no Via Verde Online e aceder ao separador Apoio ao Cliente.

Neste separador, deverá aceder à área Contactos Úteis e, aqui, tem acesso a todos os contactos.

Escrito:
Através do envio de uma carta onde deverá expor a sua reclamação e apresentar as provas que possui para se defender.
Esta carta deverá ser enviada para:
Via Verde Portugal - Gestão de Sistemas Electrónicos de Cobrança, SA
Quinta da Torre da Aguilha
Apartado 272 - EC Carcavelos
2785-599 S. Domingos de Rana
 
Nota: Se optar pela correspondência, utilize sempre a modalidade de Carta registada com aviso de receção, garantindo que a correspondência chega ao local, sem qualquer extravio.

Via email:
Pode apresentar a sua reclamação por email, enviando uma explicação do assunto e anexando os comprovativos de pagamento. O email deverá ser enviado para contacto@viaverde.pt ougestao.Clientes@viaverde.pt.

Nota:  Envie sempre o email com aviso de receção e leitura, garantindo assim que o seu email não é deixado ao esquecimento.

Telefone:
A sua reclamação também pode ser apresentada através da linha de apoio ao cliente. Apresente os seus argumentos e siga os conselhos dos operadores. Neste caso, as chamadas serão gravadas, garantindo um acompanhamento exemplar. Deverá utilizar o número 707 500 900, das 08h30 às 20h30, nos dias úteis.